La banca telefónica es un servicio proporcionado por bancos u otras instituciones financieras que permite a los clientes realizar una variedad de transacciones financieras que no requieren el uso de efectivo o instrumentos financieros físicos (como cheques) sin la necesidad de visitar una sucursal bancaria o un cajero automático.
Historia de la Banca Telefónica
Este servicio se volvió comercialmente disponible en la década de 1980, siendo introducido por primera vez por Girobank en el Reino Unido en 1984. Durante los años 80 y principios de los 90, la banca telefónica experimentó un crecimiento significativo y fue ampliamente utilizada por la primera generación de bancos directos.
Sin embargo, la llegada de la banca en línea a principios de los años 2000 comenzó un declive a largo plazo en el uso de la banca telefónica, ya que los usuarios prefrieron la gestión autónoma a través de internet. Posteriormente, el surgimiento de la banca móvil en la década de 2010 terminó de erosionar la popularidad de este sistema.
Funcionamiento y Operación
Para utilizar las instalaciones de banca telefónica de una institución financiera, el cliente debe primero registrarse en el servicio. Tras el registro, se le asigna un número de cliente (que es distinto al número de cuenta) y se establece una contraseña o clave de seguridad para la verificación de la identidad.
Proceso de Autenticación
Los clientes llaman a un número telefónico especial configurado por el banco y autentican su identidad mediante:
- El número de cliente asignado.
- Una contraseña numérica o verbal.
- Preguntas de seguridad realizadas por un representante de servicio al cliente en vivo.
El servicio puede ser gestionado a través de un sistema automatizado que utiliza capacidades de reconocimiento de voz, tecnología DTMF (marcación por tonos) o mediante la interacción directa con representantes de servicio al cliente.
Variaciones Regionales
En India, existe una variación particular de la banca telefónica donde los bancos principales ofrecen el uso de números de llamada perdida asignados a tareas específicas, como la consulta de saldos o la realización de transferencias de dinero.