El outsourcing, conocido en español como subcontratación o tercerización, es una práctica empresarial en la cual las organizaciones contratan a proveedores externos para llevar a cabo procesos de negocio que, de otro modo, serían gestionados internamente. Esta estrategia puede implicar la transferencia de empleados y activos de una empresa a otra, o la creación de una entidad legal separada que actúe como una organización de servicios de gestión (MSO).
Motivaciones para la Subcontratación
Existen diversas razones teóricas y prácticas que impulsan a las empresas a adoptar el outsourcing. Una de las principales es el arbitraje laboral global, que permite obtener ahorros financieros significativos gracias a las tasas laborales internacionales más bajas, especialmente en el caso del offshoring.
Beneficios y Ventajas
- Ahorro de Costos: Reducción de gastos operativos y aprovechamiento de economías de escala y especialización.
- Velocidad de Mercado: Capacidad de implementar procesos más rápidamente al utilizar proveedores ya establecidos.
- Flexibilidad Presupuestaria: Permite a las organizaciones pagar únicamente por los servicios y funciones que necesitan, cuando los necesitan.
- Acceso a Experiencia Especializada: Reduce la necesidad de contratar y capacitar personal especializado internamente, mitigando el riesgo y los gastos de capital.
El reconocido consultor de gestión Peter Drucker popularizó la frase "Haz lo que mejor sepas hacer y subcontrata el resto", sugiriendo que las empresas deben subcontratar aquellas áreas donde no demuestren una capacidad especial, aprovechando el conocimiento de proveedores especialistas para mejorar el rendimiento.
Razones Específicas para el Outsourcing
Las empresas suelen subcontratar para reducir gastos periféricos y "no esenciales" al negocio. Los impulsores comunes incluyen:
- Diferencias en los costos de mano de obra.
- Consideraciones fiscales y créditos impositivos.
- Acceso al talento global más capacitado.
- Requisitos de cumplimiento normativo y regulaciones de seguridad.
- Optimización de recursos internos para fines más estratégicos.
Para las pequeñas empresas, la subcontratación puede ser una herramienta fundamental para mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal de los propietarios y gestores.
Acuerdos de Outsourcing y Gestión
Cuando dos organizaciones acuerdan la subcontratación, establecen un contrato que implica el intercambio de servicios, experiencia y pagos. El objetivo es que la empresa cliente pueda desempeñarse mejor en sus competencias principales, fomentar la innovación y mitigar la escasez de habilidades en áreas específicas.
Una buena práctica establecida es incluir acuerdos de salida detallados en el contrato, asegurando un periodo de transición y un compromiso mutuo para mantener la continuidad del servicio hasta que la fase de salida se complete totalmente.
Diferencias Clave: Outsourcing vs. Offshoring
| Concepto | Definición | Enfoque Principal |
|---|---|---|
| Outsourcing | Contratación de un tercero para realizar tareas, independientemente de la ubicación. | Eficiencia y especialización. |
| Offshoring | Relocalización de un proceso de negocio a otro país. | Reducción de costos laborales. |
