Zomato es un servicio indio de pedidos y entrega de comida en línea, propiedad de Eternal Limited. Fundada en 2008 por Deepinder Goyal y Pankaj Chaddah, la plataforma comenzó como un agregador de restaurantes que proporcionaba menús, reseñas de usuarios y recomendaciones. Para 2015, la empresa ya se había expandido a más de 20 países.
En 2015, Zomato dio un giro estratégico al ingresar al mercado de entrega de comida en India, lo que rápidamente se convirtió en el núcleo de su modelo de negocio. Actualmente, la empresa ofrece servicios de entrega de comida y reserva de mesas en más de 800 ciudades indias, manteniendo sus servicios de descubrimiento de restaurantes principalmente en los Emiratos Árabes Unidos tras su salida de otros mercados internacionales.
Historia y Evolución
Los Primeros Años (2008–2010)
El 10 de julio de 2008, mientras trabajaban en Bain & Company, Deepinder Goyal y Pankaj Chaddah lanzaron un sitio web de listado de restaurantes llamado FoodieBay. En noviembre de 2009, ambos renunciaron a sus empleos para dedicarse plenamente al proyecto, incorporando la empresa formalmente el 18 de enero de 2010. En noviembre de ese mismo año, el sitio fue renombrado como Zomato para evitar conflictos potenciales con eBay y permitir una expansión más allá de la comida.
Expansión Global (2011–2015)
Durante este periodo, Zomato experimentó un crecimiento acelerado. En 2011, se expandió por las principales ciudades de India y lanzó zomato.xxx, un sitio dedicado a la fotografía gastronómica. Para 2012, inició su expansión internacional llegando a los Emiratos Árabes Unidos, Sri Lanka, Qatar, Reino Unido, Filipinas y Sudáfrica. Posteriormente, entró en mercados como Nueva Zelanda, Turquía, Brasil, Indonesia, Chile, Portugal, Canadá, Líbano e Irlanda.
Un hito clave ocurrió en enero de 2015 con la adquisición de Urbanspoon, un portal de descubrimiento de restaurantes basado en Seattle, lo que permitió a Zomato entrar en los mercados de Estados Unidos y Australia, compitiendo directamente con gigantes como Yelp y Foursquare.
El Salto al Delivery (2015–2019)
En marzo de 2015, Zomato lanzó su servicio de entrega de comida en India. Inicialmente se asoció con empresas de logística hiperlocal como Delhivery y Grab, pero tras la adquisición de Runnr en 2017, la empresa pasó a gestionar su propia flota de repartidores.
Además del delivery, Zomato diversificó sus servicios introduciendo la reserva de mesas en 2016 y el programa de membresía paga Zomato Gold en 2017, ofreciendo descuentos exclusivos en restaurantes asociados.
Era Moderna y Adaptación (2020–Presente)
En enero de 2020, Zomato adquirió el negocio de Uber Eats en India mediante un acuerdo de acciones, lo que aumentó significativamente su cuota de mercado, proyectándose hasta un 52%. Durante la pandemia de COVID-19, la empresa se adaptó rápidamente lanzando Zomato Market para la entrega de comestibles y esenciales, así como servicios de comida sin contacto.
A partir de noviembre de 2021, Zomato decidió centrar sus esfuerzos en India y los Emiratos Árabes Unidos, cerrando sus operaciones en el resto de los países internacionales. Recientemente, la empresa ha experimentado con servicios como Legends (entrega interurbana) y Xtreme (envíos de paquetes pequeños), aunque ambos fueron discontinuados debido a la demanda insuficiente.
Seguridad y Responsabilidad Social
A lo largo de su historia, Zomato ha enfrentado desafíos de seguridad. En 2015, una vulnerabilidad permitió el acceso a datos de 62.5 millones de usuarios, y en 2017, se reportó la filtración de 17 millones de registros. En respuesta, la empresa implementó programas de bug bounty para mejorar su infraestructura.
En el ámbito social, destaca Feeding India, una organización sin fines de lucro fundada en 2014 por Ankit Kawatra, enfocada en la lucha contra el hambre en India.
