Tower es una compañía de seguros generales que opera en Nueva Zelanda y las Islas del Pacífico, ofreciendo una amplia gama de coberturas que incluyen seguros de coche, hogar, contenido, negocios, botes, mascotas, viajes y otros servicios financieros generales.
Historia y Evolución
La empresa fue fundada en 1869 como el Departamento de Seguros de Vida del Gobierno de Nueva Zelanda (conocido como Government Life). Un detalle curioso de sus inicios fue el uso de sellos postales personalizados, emitidos desde 1891 hasta 1989, que representaban faros de Nueva Zelanda debido a un conflicto con el Departamento de Correos y Telégrafos.
De Empresa Estatal a Cotización en Bolsa
En 1987, Government Life se transformó en Tower Corporation durante un proceso de corporatización de entidades estatales. Posteriormente, en 1990, la empresa se mutualizó, transfiriendo la propiedad a los asegurados. Sin embargo, en 1999, Tower se desmutualizó y comenzó a cotizar en las bolsas de valores de Australia y Nueva Zelanda.
En noviembre de 2006, las operaciones de Australia y Nueva Zelanda fueron separadas con la aprobación de los accionistas y el tribunal superior.
Diversificación y Especialización
A lo largo de los años, Tower ha diversificado su cartera de productos. En 1989, adquirió la National Insurance Company of New Zealand Limited, lo que le permitió expandir sus divisiones de seguros contra incendios y generales. No obstante, en 2012 y 2013, la empresa decidió vender sus divisiones de seguros médicos y de vida, enfocándose plenamente en los seguros generales.
Transformación Digital
Tower ha invertido significativamente en tecnología para mejorar la experiencia del cliente. Su plataforma digital My Tower, lanzada en Nueva Zelanda en 2019 y extendida a Fiji en 2022, permite a los usuarios gestionar sus pólizas, realizar pagos, presentar reclamaciones y obtener cotizaciones en línea.
Además, en junio de 2021, implementaron Quick Quote, una herramienta de cotización rápida que utiliza datos públicos para pre-poblar información y agilizar el proceso para el cliente.
Operaciones en las Islas del Pacífico
Tower Pacific opera en Tonga, Samoa, Samoa Americana, las Islas Cook y Fiji. Con un centro de operaciones en Suva, Fiji, la empresa emplea a unas 300 personas y ha sido reconocida por sus prácticas laborales, diversidad e inclusión.
En 2021, Tower asumió la propiedad total de National Pacific Insurance Limited (NPI), que fue posteriormente renombrada como Tower en 2022. Asimismo, en colaboración con el Fondo de Desarrollo del Capital de las Naciones Unidas (UNCDF), Tower lanzó el Cyclone Response Cover, un seguro paramétrico innovador disponible en Fiji, Samoa y Tonga para responder rápidamente ante desastres naturales.
Actualidad y Reconocimientos
Tower opera actualmente para más de 319,000 clientes, representando aproximadamente el 10% del mercado de líneas personales. Es la única aseguradora cotizada en la Bolsa de Valores de Nueva Zelanda (NZX), habiendo regresado al NZX Top 50 en 2024.
En mayo de 2025, la empresa reportó un beneficio neto subyacente después de impuestos de 61,7 millones de dólares, reflejando un crecimiento sólido en sus beneficios recientes.
Premios y Distinciones
- Canstar: Ganador del premio al Asegurador de Hogar y Contenidos de 2024 y 2025, así como premios a la mejor relación calidad-precio en seguros de viaje internacionales y trans-tasmanianos.
- IBANZ: Reconocimientos en 2024 por ser uno de los mejores empleadores de seguros y premios a la innovación, reclamaciones y diversidad, equidad e inclusión.
- New Zealand Insurance Industry Awards: Premio a la Excelencia en Diversidad, Equidad e Inclusión en el Workplace en 2024.
